Pre-order varer gør det muligt for dig at forudbestille en vare, som kommer på lager en smule ud i fremtiden. Du kan med fordel læse, hvornår varen kommer på lager under den pågældende vares produktbeskrivelse.

Ja, det er intet problem. Du modtager dog først din pre-order, når varen kommer på lager.

Ja, du har mulighed for at vælge “afhentning i butik", når du lægger din ordre på webshoppen. Vær opmærksom på at du både kan vælge afhentning i vores butik i Aalborg.

Dog vil vi gøre opmærksom på, at der kan gælde andet ved særlige højtider eller mærkedage.

Vælger du afhentning i Aalborg, vil din ordre være klar til dagen efter, fra hvor du modtager mailen “Din ordre er klar til afhentning". Vi gør opmærksom på, at der kan forekomme længere tid ved helligdage eller mærkedage.

Glemmer du at hente din pakke inden for grænsen af de 10 hverdage, så sendes pakken automatisk retur til os. Bemærk at ikke-afhentede pakker gælder som returnerede pakker. Derfor tages de retur hos os ved modtagelse og dine penge tilbagebetales. Undlader du at afhente din pakke i pakkeshoppen, vil vi opkræve et gebyr på 50 DKK for at dække leveringsomkostninger.

Du returnerer din ordre ved at gå ind på vores returportal og følge anvisninger. Læs mere herom. Pak venligst varerne forsvarligt og i samme stand som da du modtog dem.

Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen fra pakkeshoppen, når du sender retur. Dette er din dokumentation for, at du har indleveret ordren hos pakkeshoppen.

Ved brug af vores returportal fratrækker vi et gebyr på DKK 39 af din returnering.

Du er også velkommen til at sende din ordre retur med et selvvalgt fragtfirma. Læs mere om hvordan her. Vi returnerer ikke fragtomkostningerne for returforsendelsen.

På returportalen kan du oprette en ombytningsordre, hvis du ønsker en anden størrelse.

Du vælger blot ” Ombyt til anden størrelse/variant” og herefter den ønskede størrelse.

Hvis den ønskede størrelse er markeret grå, er den ikke på lager og kan derfor ikke vælges.

Din ombytningsordre bliver pakket og sendt, når vi har behandlet din returnering.

Ombyt til en anden størrelse af samme produkt er gratis.

Du har naturligvis mulighed for at prøve varerne før du beslutter, om de skal returneres. Dog skal du altid sørge for, at varernes mærker forbliver på tøjet, og at det ligeledes er i salgsbar stand, præcis, som når du prøver tøj i en fysisk butik.

Vi bruger labelles returnering, så når du benytter vores returportal slipper du for at skulle printe et label eller lignende. For mere information om hvordan, kan du læse mere her.

Det er kun muligt at benytte vores returportal ved leveringer i Danmark.

OBS! Hvis man bestiller en ordre med leveringsadresse i udlandet, er det ikke muligt at benytte vores returportal. Derfor er man selv ansvarlig for returforsendelsen og valg af fragtselskab.

Når du lægger din ordre og gennemføre betalingen, så giver du samtidigt vores system retten til at reservere pengene på din konto. Pengene bliver dog først hævet, når vi har gjort ordren klar til forsendelsen hos os.

Vi leverer til alle lande inden for den Europæiske Union og Norge.

Kontakt venligst support@butler-loftet.dk hvis dit land ikke står på listen over leveringslande i checkout.

Leveringstiden er varierende alt afhængigt af modtagers land. For lande inden for EU sker den forventede levering mellem 2-10 dage, og ordrer til Norge forventes leveret mellem 4-8 dage.

Ligesom ved nationale ordrer så bestræber vi os på at sende din ordre inden for 24 timer, efter at du har lagt den. Hvis du lægger din ordre før klokken 14.00 (2 p.m. CET) på hverdage, bestræber vi os på at sende ordren samme dag.

Forsendelsesomkostninger for internationale ordrer inden for EU er DKK 55 (est. EUR 7,4). Prisen er den samme uanset størrelse og vægt.

Forsendelsesomkostninger for ordrer til Norge er DKK 75 (est. EUR 10). Vil du have pakken leveret helt hjem er prisen DKK 69 (est. EUR 9,3). Prisen er den samme uanset størrelse og vægt.

Hvis du ønsker at returnere din ordre eller varer, skal du selv betale for returomkostningerne. Her kan du dog ikke benytte vores returportal, da den udelukkende er for danske ordre. Du er velkommen til at vælge dit foretrukne fragtselskab til returneringen. Læs mere om hvordanher. Husk at beholde kvitteringen for den returnerede ordre/eller varer for at sikre din egen dokumentation for returforsendelsen. Dette er en god ide, hvis pakken skulle blive væk under forsendelsen.

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder; Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard and MasterCard Debit.
Har du fortsat brug hjælp?

Du kan med fordel kontakte vores kundeservice direkte på mail viasupport@butler-loftet.dk. Vi forsøger at vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Vi er en del af VOEC-ordningen, hvilket betyder, at du som Norsk forbruger ikke skal betale moms og told på varer der koster under 3.000 NOK.

Dette er per vare og ikke for ordrens totale værdi.

Koster varerne over 3.000 NOK vil du blive opkrævet told og moms direkte af de Norske toldmyndigheder. Denne opkrævning skal betales i tillæg varens pris.

OBS: Vær opmærksom på, at vores priser er i DKK.

Du kan forvente at modtage din pakke 4-7 dage efter bestilling.

Vi sender pakken med GLS Danmark, som benytter sin norske samarbejdspartner Bring til omdeling i Norge.

Du vil modtage besked fra Bring når du kan hente din pakke.

Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer skal du selv betale returfragten. Du kan blot købe et returlabel ved din foretrukne fragtleverandør. Vær opmærksom på, at du selv hæfter for fortoldningen af din returnering til Danmark.

Husk at sende pakken som en erhvervspakke. Dette sikrer hurtigere ekspeditionstid hos toldmyndighederne i Danmark.

Returadressen er:

BLR ApS
Att: Butler-Loftet Webshop
CVR: 25845846
Troldholm 7H
9400 Nørresundby
Danmark

OBS: Det er meget vigtigt, at du husker at skrive firmanavn og CVR-nummer når du køber et returlabel. Ellers vil pakken blive taget i tolden på vej til Danmark og ekspeditionstiden vil blive meget længere.